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企业IT外包服务方式

2014-11-17 14:32:37      点击:

企业IT外包服务方式,咨询电话:4006-911-016,021-32516974


(1) IT小时工(非签约上门单次服务)

 
(2) 定期现场维护(签约固定上门服务) 工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护,发现隐患、问题,并及时解决。同时,到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数也可由客户根据自身的需求而定。
 
(3) 随叫随到 在定期维护以外,客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障,公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度,公司跟踪客户故障原因及解决方法,从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。
 
(4) 驻场服务(工程师人员长驻服务) 满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门,派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地,为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作,以保证客户网络及相关设备在工程师服务常驻期内保持良好的工作状态,保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。工程师同时会根据企业的具体情况,提供专业的IT外包服务方案。
 
(5) 远程服务 为了提高对用户的服务质量,改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答,在征得用户的同意的情况下,我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。
 
(6) 电话上门热线支持服务 签约用户可随时拨打我们的服务热线,我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题,为客户提供电话技术支持及系统问题的分析,指导用户完成简单的故障排除工作。
 
(7) 咨询服务 作为以专业人士为主的行业,IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的价值。